退款政策

1. 退款条件：

• （1）付款被拒
• （2）充值账户不存在或其他原因导致充值失败

2. 如果充值到他人账号怎么办？

重要提示：VeloxGame对您的损失表示惋惜，但为了平台生态健康，能更好地为尊敬的用户们提供服务，所以对因用户疏忽、提供虚假或不正确信息或其他任何原因造成的错误不承担任何责任。订单一旦完成，不可取消或退款。

请格外注意：

• （1）付款前请核对所填写的所有充值信息或收货信息。
• （2）若输入的充值账号不存在导致充值失败，订单将在确认无误后自动退款，具体退款流程如下。
• （3）请在完全自愿的情况下进行充值，请勿为他人的游戏账号进行充值。
• （4）若您购买的是卡密类商品，请勿向他人泄漏您购买后所获得的卡密信息。
• （5）部分高峰期充值可能存在充值延迟，请耐心等候，若长期未到账（如超过3个工作日），可联系在线客服进行处理。
• （6）若您对订单有任何疑问，请联系在线客服处理。

3. 退款流程：

如果您使用信用卡，退款将退至您的信用卡。如果您使用信用卡以外的资金来源，退款将存入您的账户余额。如果您同时使用信用卡和其他资金来源，信用卡付款部分将存入信用卡，剩余部分将存入您的账户余额。

请注意，信用卡退款可能需要长达30天才能出现在您的账单上，具体时间以银行的处理时间为准。

4. 退款方式

所有退款都需要联系我们的客户服务团队并说明退款原因，例如购买错误、重复订单、未处理的订单等。