User Guide
1.账户信息
1.1如何注册VeloxGame？
【第一步】单击【Sign up】按钮，打开Create an Account弹窗
【第二步】在Create an Account弹窗内，输入您的邮箱账号，单击“Send”按钮。在注册成功后，您在此输入的邮箱账号将作为您VeloxGame平台账号的绑定邮箱。
【第三步】检查您的邮箱账号，将发送到您邮箱中的验证码填入Verification code输入框内。
【第四步】在Password输入框内容输入您想为您账号设置的登录密码，后续您可使用注册邮箱+登录密码登录到VeloxGame平台。
【第五步】查看Velox Game注册所需的协议并勾选，表示您同意并接受协议内的所有内容。
【第六步】单击【Sign up】按钮，完成注册。
1.2如何登录VeloxGame？
1.2.1账号密码登录
【第一步】单击【Sign in】按钮，打开Welcome Backt弹窗
【第二步】在Email输入框内输入您账号所绑定的邮箱账号。
【第三步】在Password输入框内输入您为账号所设置的登录密码。
【第四步】单击【Sign in】按钮，完成登录。
1.2.2社交媒体账号登录
【第一步】单击【Sign in】按钮，打开Welcome Backt弹窗
【第二步】选择你想使用的社交媒体账号，单击对应图标
【第三步】在社交媒体平台登录您对应的社交媒体账号成功后，将自动登录到平台对应账号。若您所使用的社交媒体账号在平台没有绑定账号，将为您自动注册VeloxGame平台账号，并将当前社交媒体账号绑定至新注册的账号，在自动注册成功后，您可能需要绑定邮箱后方可正常使用。
1.3如何设置您的绑定手机号？
【第一步】单击右上角【个人中心】按钮，打开下拉弹窗
【第二步】单击【My Profile】按钮，打开个人中心-账户信息界面
【第三步】单击“Verify Phone”，打开Verify Phone Number弹窗
【第四步】选择您手机号所对应的区号
【第五步】输入您的手机号码
【第六步】单击“Send”，将发送一条含有验证码的短信到您的手机号，请您检查您的短信收件箱
【第七步】将验证码填入Verification code输入框内，单击Confirm，完成验证。将绑定成功。
1.4如何修改您的账户密码？
【第一步】单击右上角【个人中心】按钮，打开下拉弹窗，
【第二步】单击【My Profile】按钮，打开个人中心-账户信息界面
【第三步】单击“Change Password”，打开Change Password弹窗
【第四步】输入您的邮箱账号，单击“Send”按钮。
【第五步】检查您的邮箱账号，将发送到您邮箱中的验证码填入Verification code输入框内。
【第六步】在Password输入框内容输入您想为您账号设置的新登录密码，后续您可使用注册邮箱+新登录密码登录到VeloxGame平台。
【第七步】单击【Confirm】完成修改
1.5如何查看您的历史订单信息
【第一步】单击右上角【个人中心】按钮，打开下拉弹窗，
【第二步】单击【My Orders】按钮，打开个人中心-我的订单界面或在个人中心任意界面单击左侧菜单栏的【My Orders】按钮进入我的订单页面。
2. 平台设置
2.1如何修改平台显示的语言和货币？
2.1.1顶栏-修改展示语言
【第一步】单击顶栏【地球】图标，打开语言下拉窗
【第二步】选择您想要的语言类型，支持搜索。单击进行切换
2.1.2顶栏-修改货币类型
【第一步】单击顶栏【货币】图标，打开货币类型下拉窗
【第二步】选择您想要的货币类型。单击进行切换
2.1.3底栏-修改展示语言
【第一步】单击底栏【国家/语言/货币】按钮，打开全局切换界面
【第二步】单击【地球】图标，打开语言下拉弹窗
【第三步】选择您所想要的语言，并点击【Confirm】，修改成功
2.1.4底栏-修改货币类型
【第一步】单击底栏【国家/语言/货币】按钮，打开全局切换界面
【第二步】单击【货币符号】图标，打开货币下拉弹窗
【第三步】选择您所想要的货币类型，并点击【Confirm】，修改成功
2.2如何修改您所在的国家区域？
【第一步】单击底栏【国家/语言/货币】按钮，打开全局切换界面
【第二步】选择您所想要的国家，单击切换至对应国家。需注意，切换后，平台显示的语言和货币类型将自动切换为该国家在平台的默认语言及货币类型。
3. 交易相关
3.1游戏充值多久到账？
3.1.1直接充值：
（1） 时长：1-3分钟，高峰期时间可能延长，长时间未收到货（如三个工作日），请联系平台在线客服进行处理。
（2） 查看：发货成功后，您可立即在相应的APP中查看收到的数字商品。您也可以在订单详情中查看发货状态。
3.1.2登录充值：
此类型商品需要您通过平台在线客服联系平台工作人员，提供对应的APP账户信息，协助平台工作人员登录您在该APP的账号后，由工作人员完成充值。在平台工作人员完成充值后，将立即退出您的账户，并保证不会进行任何敏感信息（如您的密码）的保存。
3.2游戏充值信息输入错误怎么办？
（1） 若您输入的充值信息错误，导致充值失败，订单将在确认无误后自动退款，具体流程可参考退款政策。
（2） 若您输入的充值信息错误，导致商品充值到了他人游戏账号中，由于虚拟商品平台无法追回，所以视为订单已完成，不可取消或退款。
（3） 若您订单仍处于待支付状态，可前往订单详情对相应订单的发货信息进行修改或再次下单。
3.3游戏充值未到账，如何处理？
请检查您下单时所填写的充值信息是否正确，若正确且长时间未到账，请联系平台在线客服进行处理。在高峰期商品到账时间可能会有延长，请谅解。
3.4为什么订单失败，账户会存在扣款？
如果订单处于支付失败的状态，表示VeloxGame平台方从未收到您所支付的款项。
一般情况下，如果您的账户出现了扣款，说明可能只是暂扣状态，暂扣的款项预计将在3 至7 个工作天内退还给您，具体取决于支付管道或您的银行的处理速度。
但会因一些支付的特殊性，如加密货币支付方式，在部分情况下存在多付、付错款不支持逆向退款，敬请谅解。
如有任何疑问，请联络客服以获得协助。
3.5为什么商品订单长期没有发货？
长期未发货原因可能存在
（1） 平台侧存在技术问题
（2） 您的账号被VeloxGame监测到异常行为，为保障您的财产安全，进行了风险限制
任一情况，若商品订单长期未发货，请联系平台在线客服工作人员进行处理。
4. 支付相关
4.1支付限额和手续费是多少？
支付限额：受风控和合规要求，您在VeloxGame消费时可能会遇到支付限额问题，VeloxGame会基于策略做相应的调整，请以充值或购买页面展示资讯为准。
支付手续费：银行或支付服务提供商将按其自身标准收取一定的手续费，该手续费费率视不同支付服务提供商而定。请以页面展示为准。
4.2购买商品时，没有想要的支付方式如何处理？
您可以通过切换国家、货币类型的方式，查找更多您想要的支付方式，不过需注意，平台的每种支付方式支持的国家地区、货币类型是由平台运营计划或对应支付方式本身的限制而定，若有需求可联系在线客服，平台工作人员将记录您的需求，在后续视情况而进行修改。感谢谅解。